radaryogya.com – JAKARTA – Menyambut musim mudik Lebaran 2025 , PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI terus berinovasi guna meningkatkan kenyamanan dan juga kemudahan bagi pelanggan. Berbagai langkah strategis telah dilakukan disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, juga penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari peningkatan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) pada 39 stasiun untuk memberikan informasi dan juga bantuan secara langsung terhadap pelanggan. Selain itu KAI menambah 383 personel guna menggalang kebersihan serta kenyamanan, yang dimaksud terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), juga 179 petugas pencuci kereta.
Dalam membantu keberlanjutan juga mengempiskan pemanfaatan plastik sekali pakai, KAI memperluas infrastruktur water station ke empat stasiun baru (Kertapati, Lamongan, Wonokromo, juga Sidoarjo), sehingga pada masa kini tersedia di area 28 stasiun. Selain itu, KAI akan membagikan takjil gratis untuk pelanggan yang digunakan berbuka puasa pada 21 stasiun utama selama 10 hari mendekati Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate sekarang ini telah lama tersedia pada 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan kemudian menghurangi antrean.
Sebagai perubahan di layanan hiburan, KAI menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang mana saat ini tersedia di dalam kelas Luxury lalu Compartment Suites, dengan platform digital NextGO sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan.
NextGO merupakan salah satu hasil unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, juga hadir sebagai solusi hiburan digital yang mana menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan KAI. Melalui media NextGO, kami memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan, sehingga pelanggan dapat lebih lanjut menikmati perjalanan mereka itu bersatu KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.
Dari sisi operasional, hingga 28 Februari 2025, KAI telah dilakukan mengedarkan 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang digunakan tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan lebih besar awal melalui aplikasi mobile Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan ciri Carbon Footprint di dalam aplikasi mobile Access by KAI, yang tersebut memungkinkan pelanggan mengetahui jumlah agregat emisi karbon yang berhasil merekan hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
“KAI berjanji untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang digunakan lebih banyak aman, nyaman, juga efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, dan juga digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang digunakan lebih tinggi lancar dan juga berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
- Tol Cibitung-Cilincing Diskon Tarif 46%, Catat Sampai Kapan Berlakunya
- Tambah Alokasi, Mudik Gratis BNI 2025 Siap Berangkatkan 6.050 Pemudik
